Die Macht des Klicks – Chancen und Risiken des Onlinehandels für die Innenstadtwirtschaft

Praxistag in Feldkirch
Der Stadtmarketing Austria Praxistag am Dienstag, 25. Juni, widmete sich einem für den Handel höchst bedeutsamen Thema: dem E-Commerce. 20 TeilnehmerInnen aus Stadtmarketing und Einzelhandel fanden sich im Feldkircher Rathaus ein um sich über Erfolgsfaktoren, Chancen und Risiken dieses Megatrends zu informieren.

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Online-Shops als virtuelle Schaufenster der Stadt
Gerhard Angerer, GF des Stadtmarketing Villach, stellte den Online-Shop www.gutscheinbox.at/ vor, über welchen Gutscheine mit Mehrwert von zahlreichen Villacher Shops, Gastro-Betrieben und Hotels angeboten werden. „Onlineshops kannibalisieren die Filialen nicht, sondern ergänzen die Trümpfe des stationären Handels, wie z.B. Service und Sicherheit, um einen weiteren wesentlichen Mehrwert für den Kunden: nämlich die Möglichkeit, jederzeit per Klick einkaufen zu können“, so der Stadtmarketing-Experte. Das Internet wird häufig als Such-Medium genutzt, über welches die potenziellen KäuferInnen immer und überall auf Produkte der Händler zugreifen können. Diese Vorab-Information sei für viele ein Anlass, in die Stadt zu kommen und die Filialen vor Ort aufzusuchen bzw. das Produkt nach Online-Bestellung im Shop abzuholen. Angesichts der bei großen Online-Händlern herrschenden Knebelverträge und ansteigenden Provisionen sei es vernünftig, sich nicht in Abhängigkeit solcher Online-Riesen zu begeben.

Erfolgsfaktoren bei der Planung und Umsetzung von Online-Shops wurden von MMag. (FH) Barbara Thaler (Thaler Enterprises, Innsbruck) präsentiert. Wesentlich sei die Verbindung der Online- und Offline-Kommunikationskanäle (Stichwort: Multichanneling), die Zusammenführung sämtlicher firmeninterner Software- und Warenwirtschaftssysteme und das Angebot eines ansprechenden Einkaufserlebnisses z.B. durch modernes Design und intuitive Klickwege. Werbetechnisch essentiell seien eine exzellente Produktdarstellung und -beschreibung sowie Suchmaschinenoptimierung und Online Werbung.

Händler-Kooperationen im Onlinehandel
Susanne Erne, Betreiberin des Lammer-Shops (www.lammer-shop.at), sieht das Geschäft der Zukunft in einer Stadtplattform, in welcher jeder örtliche Shop vertreten ist. Die Vorteile einer solchen Kooperation lägen auf der Hand: Zeit- und Geldressourcen können zusammengelegt und Kosten geteilt werden. Ebenso ließen sich Logistik und Versand gemeinsam organisieren. „Es ist nicht einzusehen, dass am Onlinehandel nur einige wenige große Konzerne, wie Amazon, profitieren. Hier ist v.a. die Politik aufgerufen, den kleinen Händler zu unterstützen, damit für jeden dieselben Rahmenbedingungen im Netz herrschen“, so die erfahrene Onlinehändlerin.

Einen detaillierten Nachbericht und die Präsentationen finden Sie hier.

Veranstaltungstipp: Die WKÖ bietet eine Veranstaltungsreihe mit dem Titel “Handel goes WWW – Wundern Wissen Wagen” an, bei welcher HändlerInnen Informationen über die nötigen Schritte erhalten, um im Netz erfolgreich zu sein.

Bild1: Im Zuge eines gemeinsamen Rundgangs führte Mag. Edgar Eller (GF Stadtmarketing & Tourismus Feldkirch) zur Montforthaus-Baustelle am Tor der Feldkircher Altstadt.